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37度的“一科一品”我们是这样做的

护士网2021-03-08

自2010年“优质护理服务示范工程”启动以来,各级卫生行政部门和医院高度重视发展优质护理服务,优质护理服务措施不断创新和优化。

郑州市人民医院在开展优质护理服务的基础上,根据心内科特殊疾病的特点,重视患者住院期间的全过程管理,形成了“一科一产”的37度服务措施。

现总结分享如下: 树立三心服务理念: 爱护病人每一次到来!提供放心、舒适、温馨的服务!第一步: 负责护士主动迎接病人,为病人安排床位,消除病人的奇怪感觉; 第二步: 测量病人的生命体征,及时告知医生,进行医疗联合第一轮,第三步: 为病人倒一杯温水,拉近距离,让病人感觉亲近;第四步: 介绍环境,解释需要注意的事项,消除病人的焦虑; 第五步: 专业评估,全面了解病人的身心,建立信任; 第六步: 采取主动,解决问题,提高病人的舒适度。

图二、住院期间——三注重创建“安静病房” ,倡导每个治疗主动服务病房主要集中在上午,为了减少上课铃声,做主动服务,上午,负责的护士会走访每个病房,参与整个病房对危重病人的检查,为病人进行各种治疗,及时开展健康教育,等等,在下午,检查和撰写各种护理文件(救治病人除外)。

重视病人的健康教育,帮助病人树立“预防为先”的健康观念,是病人接受健康教育的最佳时机。

心血管疾病与患者的生活方式密切相关,住院期间对患者进行健康教育,有助于患者树立“病后治病”和“病前预防”的健康观念,改变“重治轻防”的错误观念,促进患者健康生活方式的重建。

「科普课程」每月在卫生署举办四次,每星期五下午五时开始,每月一次的「科普课程」内容清单会在病房内预先公布。

科普课程结束后,会有现场诊症时间,病人可以就自己关心的问题进行咨询,让病人在轻松、和谐的环境中,更好地掌握疾病治疗和预防的关键知识;。

在病房走廊设置健康教育展板,以问答形式展示心内科常见疾病,特别是支架手术3后常见问题,在病房内放置专用疾病宣传彩页,方便病人阅读; 在病房内放置文字版宣传和二维码宣传,以满足不同病人的需要; 5、床边电视回路播放部门专用疾病宣传视频,生动形象。

由于患者及其家属对心脏介入治疗知识的缺乏,以及对手术安全性的担忧,手术前后常常出现焦虑、恐惧等情绪,我们对手术患者的全过程管理采取以下措施,以消除手术的不良影响。

第一步: 在手术前一天,手术室护士会与病人进行一对一的沟通,了解病人对手术的意识。

根据病人对 ppt、视频、文字图片、口头介绍等手术前教育方式的了解,导管护士会提前到病人床边检查病人的纸质病历是否完整,留置针是否穿刺,病人是否更换了手术服。

出院前图四项加强形式: 现场手术 + 健康教育,冠状动脉疾病患者如何识别心绞痛?家人怎么能帮助自己?形式: 现场手术 + 健康教育,如何正确测量高血压病人的血压?(正确的时间、位置、频率、注意事项等)形式: 现场手术,心律失常患者如何自测心率和脉率?形式: 健康教育,如何服用抗凝药物的患者通过自我观察来监测其凝血功能(皮肤、黏膜、粪便和尿液) ,防治出血?针对每个病人的个性化特点,提供个性化护理措施,通过两年来“一主一产品”高质量护理的开展,提高了护士的业务素养,增强了护患沟通技巧,促进了护患信息交流,增强了护患之间的感情,增强了病人对护士的信任,提高了病人对自身疾病的认识,调动了病人配合治疗的积极性和主动性,从而减少了护患纠纷,促进了和谐护患关系的构建。

(郑州人民医院,刘振英)资料来源: 中卫研究所。

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