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护士想不公平地哭,病人却因为愤怒而颤抖?如何解决护患矛盾?

护士网2021-02-19

指导语言: 在临床护理工作中,如何处理病人和护士之间的矛盾? 要做好这两点,处理护理和病人之间的纠纷并不难。

一个中年男人来到门诊部。

当她和病人交流的时候,病人因为护士的话而感到非常不满意(病人想测量血压,护士说你先在那里等一会儿)。

这里的意思就是“一些病人在医院接受治疗的过程中没有丝毫的疏忽,有一点不满,经常抱怨” ,这里的意思就是“病人被忽视了,得到了很差的服务”。

这里的意思就是“病人被忽视了,得到了很差的服务”。

值班的护士很忙。

她认为病人刚进来,锻炼时测量的血压不准确,所以她想让病人平静一会儿,测量的血压更准确。

病人脾气急躁,他马上认出护士不愿为自己服务,所以他脱口而出,愤怒中不听护士的解释,但也向护士长抱怨,直接让双方都想哭,愤怒地颤抖。

病人不再信任她,只会火上浇油,所以有问题的护士后退一步,走开了。

由高级护士或护士长站出来,调停。

案件中的中年男子向那里的护士长抱怨,在寻找护士长的理论时,让护士长先避一次,护士长就会上前调整。

护士长先从病人身上介入护士长了解一般情况,护士长注意沟通的语气,可以先为护士道歉,不够好不到位,请原谅。

然后安抚病人的情绪,(你不想测量血压吗? 在测量血压之前需要一段时间来平静下来。

)让病人坐下休息一会儿。

护士长又去找护士,问护士情况如何。

我刚才批评了她,要求她以后纠正,平复病人的激动情绪,要求其他护士测量她的血压,避免冲突,消除病人的愤怒,在这种情况下,护理管理层应该怎么做?案例分析: 护士长应在护士例会上每月进行一次案例分析或警示教育,在这种情况下,可以进行分析,可以讨论原因,从而使护理人员知道如何处理和在将来处理。

教护理管理人员应教护士如何处理护士和病人之间的冲突。

平静下护士的初衷也是好的,但是遇到了病人的急躁脾气,出现了摩擦和误解。

护士长回去安慰护士后,做了科护士的后台,不要随便责备科护士,让它更加委屈。

告诉他们,在这种情况下,没有必要担心谁对谁错,这只会加剧冲突,而不会有所帮助。

简而言之,临床上病人与护士在护患冲突中的遭遇,事情发生时,护士应注意避免,避免其尖锐,不要让情况升级。

当护士长或高级护士介入时,不要担心谁对谁错,做好安抚工作的双方。

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